Digitalización de procesos del asegurado con Sigue tu Expediente

Digitalización de procesos del asegurado con Sigue tu Expediente

Hablamos muchas veces de la necesaria digitalización de las empresas reparadoras. La tecnificación con PWGS es la única vía para mantener la rentabilidad y la competitividad. Sin embargo, este tipo de negocios no pueden descuidar a los asegurados y clientes de reparaciones. Deben introducirlos también en los procesos de digitalización para que la transformación digital sea completa. Sin duda, la digitalización de procesos del asegurado es parte fundamental de todos los cambios de tecnificación de las empresas reparadoras de siniestros.

Web App para asegurados: despídete de llamar por teléfono y gestiona tus siniestros en tu smartphone

 Con este objetivo se lanzó Sigue tu Expediente hace ya seis meses. La herramienta lleva medio año integrada en PWGS (software de gestión) y es un buen momento para detenernos y hablar de su evolución. Sigue tu Expediente es un sistema colaborativo entre asegurados y asistencias que se crea para recortar el tiempo necesario para solucionar un siniestro. Gracias a una comunicación bidireccional entre las partes, los siniestros pueden solucionarse hasta un 50 por ciento más rápido. Esto es así porque se puede prescindir de una primera visita de reconocimiento en la mayoría de los casos.

Cuando la herramienta cumplió dos meses estábamos tan gratamente sorprendidos con su rendimiento que ya hablamos entonces de sus primeras cifras. En los primeros dos meses, señalábamos que se habían enviado 831 fotografías y 391 comunicaciones posteriores. Desde entonces, las cifras han seguido aumentando a muy buen ritmo. Cada mes, su uso crece entre un 10 y un 15 %. Esto es gracias a que cada vez son más las empresas reparadoras que han añadido este servicio al programa PWGS. En estos momentos ya hablamos de más de 4.000 fotografías intercambiadas.

Cuando comenzamos a desarrollar esta herramienta para PWGS, lo hicimos con el convencimiento de que íbamos a trasladar a nuestros clientes un sistema de una utilidad altísima. El reto, como con toda novedad, es acoplar la digitalización de procesos del asegurado a sus rutinas. Sin embargo, Sigue tu Expediente se está adaptando a las empresas multirriesgo y los asegurados más fácilmente de lo que preveíamos. Entre las razones para ello encontramos dos muy importantes: la voluntad de los asegurados por participar de sus siniestros y el deseo de acceder a la información de los mismos de forma más directa. Ofrecer esta posibilidad, cuando recientes estudios demuestran que es lo que más demandan los asegurados (en cuanto a gestión), sin duda sube la percepción de calidad del servicio.

A esto hay que sumar la digitalización a gran escala de la población. El hecho de que el smartphone se haya convertido en una extensión de la mayoría de seres humanos facilita que iniciativas como esta (tomar fotografías y enviarlas, remitir información, rellenar encuestas), insertadas en un entorno web app al que conectarse fácilmente con cualquier dispositivo móvil, tengan un calado rápido entre los asegurados. Hay que apostar por la natural digitalización del asegurado.

Tampoco podemos dejar de lado los beneficios para las empresas reparadoras de hogar. La herramienta es útil para los asegurados: recorta esperas en el domicilio, da acceso constante a la información del expediente y permite la participación activa en la solución del siniestro; pero también lo es para las asistencias. Las empresas reducen el número de desplazamientos, lo que acorta los tiempos de cierre y facturación. Además, disminuyen las llamadas telefónicas solicitando información, por lo que se evita que las centralitas colapsen. El tiempo que antes se invertía en dar parte del estado de la reparación, se invierte en tareas más productivas.