Sigue tu Expediente, la mejor herramienta para el asegurado
PWGS se compone principalmente de un software ERP en la nube y una aplicación para Anddroid y iOS. Con el programa se controla de forma integral toda la gestión de la empresa de reparadores de hogar. Con la app se da movilidad a los operarios, y les permite estar conectados en tiempo real con la oficina. ¿Y para los asegurados? Ya era hora que ellos también pudieran participar en la resolución de su incidencia. Para este cometido nació hace unos meses Sigue tu Expediente, con la intención de crear un antes y un después en las visitas a domicilio.
Sigue tu Expediente habla en lenguaje millennial: permite al asegurado gestionar su siniestro a través del teléfono móvil. Como cualquier otra gestión que lleva a cabo a diario. Los estudios demuestran que las mayores quejas de los asegurados de siniestros de hogar tienen que ver con el acceso a la información, la pérdida de tiempo telefónica y la poca interacción con su incidencia.
Esta herramienta para el asegurado cambia las reglas del juego: tiene acceso a una aplicación desde la que hacer seguimiento a su siniestro. Desde esta plataforma se pueden consultar la fecha y hora de las próximas visitas, compartir fotografías del siniestro o ponerse en contacto con la empresa. También presentar reclamaciones, contestar encuestas de calidad, descargar los partes de trabajo o rellenar los datos de perjudicados. Todos estos módulos se han seleccinado tras estudiar las necesidades y demandas de los clientes.
El sistema pretende acelerar el proceso para todas las partes permitiendo cerrar los expedientes mucho antes. Los módulos de Sigue tu Expediente consiguen reducir el número de visitas necesarias para resolver problemas. La mayor parte de los reparadores que confían en PWGS ya utilizan este sistema de seguimiento.
Última actualización: pago online
Esta novedosa herramienta para el asegurado acogió hace unas semanas su primera ampliación. El sistema ha añadido un módulo que permite a los asegurados pagar online con tarjeta, simplificando la experiencia de cobro. Las primeras instalaciones ya se han llevado a cabo de manera satisfactoria. Estamos seguros que permitirá cobrar con mayor facilidad a las empresas que utilizan nuestro programa de reparadores de hogar.
¿Qué puede aportar el pago con tarjeta a su empresa de reparadores?
Son los pequeños detalles los que diferencian un (buen) servicio de otro. Por ello, es importante tener en cuenta cómo afecta el ofrecer o no ofrecer pago con tarjeta a sus clientes. Cada vez es más habitual que autónomos y pequeñas empresas se decidan a permitir el pago online con tarjeta. En una sociedad donde el dinero de plástico se ha consolidado como una de las formas más extendidas de pago, dejar de lado este método puede suponer desde clientes descontentos a la pérdida de oportunidades de negocio.
Para las empresas reparadoras de siniestros del hogar y seguros, el pago con tarjeta supone un salto en calidad para todos sus clientes. En teoría, habla de modernidad, de alinearse a los tiempos que corren y estar atentos a las demandas de los usuarios. En la práctica, además, supone abrirse a nuevas oportunidades y simplificar el proceso de cobro.
¿Por qué necesita web su empresa de reparaciones?
La famosa frase de Bill Gates con la que llamábamos la atención de nuestros suscriptores en el último boletín podría dar por sí sola respuesta a la pregunta de “¿Por qué necesita su empresa de reparaciones una página web?”. Decía el magnate de Microsoft algo así como que “Si tu empresa no está en internet, no existe” (If your business is not on the Internet, then your business will be out of business).
En efecto, los buscadores y las redes sociales se han convertido en las páginas amarillas del siglo XXI. Es hacia ahí donde los nuevos perfiles de clientes se dirigen cuando tienen una avería, una urgencia o planean una reforma. Si no permitimos que puedan llegar a nosotros de la manera más fácil y natural, los perderemos. Sin duda, esta no es otra que con una página web que acerque su negocio a los posibles clientes.
6 aspectos que se pueden reforzar con una web
La web puede convertirse en un medio muy importante para relacionarse con sus potenciales clientes. Tanto como tarjeta de presentación como catálogo de servicios. Destacan entre sus ventajas las seis que señalamos a continuación:
Cobre sus trabajos con tarjeta: pago online en Sigue tu Expediente
Grupo Apuyen lanza una nueva opción de pago online. Las empresas de reparaciones de hogar y servicios SAT podrán ofrecer a sus clientes la posibilidad de tramitar sus pagos online, de forma cómoda y segura a través de sus teléfonos móviles. La integración de este servicio de banca digital simplificará la forma de cobro y ofrecerá a los clientes una nueva posibilidad de pago. No es necesario que sus operarios carguen con el dinero a cuestas o con caros aparatos TPV: el pago online en Sigue tu Expediente se hace sin tener que invertir en nueva tecnología puesto que cada uno de sus clientes pagará con su propio smartphone.
FÁCILBasta con entrar en el nuevo apartado e introducir las credenciales de la tarjeta de crédito/débito. |
RÁPIDOLa operación es inmediata. El cliente tarda segundos en efectuar el pago, y usted lo recibe en su cuenta. |
SEGUROSe apoya en los estándares de seguridad bancaria, es por ello que puede pagarse con total confianza. |
Su cliente accede a Sigue tu Expediente, donde se ha añadido un nuevo módulo para realizar el pago con tarjeta. Desde ahí realiza la transacción tranquilamente, tal y como está acostumbrado a hacer en otro tipos de servicios online. El objetivo es simplificar el proceso para todas las partes: para el que paga y para el que cobra.
Para añadir esta nueva opción, las empresas reparadoras solo tienen que pedir las credenciales necesarias a sus entidades bancarias y remitirlas para que se configure su plataforma de pago.
PWGS, siempre un paso más allá
Si hace unos meses lanzamos Sigue tu Expediente e introdujimos centralitas IP en el programa para reducir el tiempo de la tramitación, ahora nuestros esfuerzos se han volcado en agilizar los cobros. Proponemos una forma segura de pago apoyada en tecnología bancaria con la que sus clientes ya están más que familiarizados. El módulo, incluido en Sigue tu Expediente, llevará al segurado hasta una plataforma segura para efectuar el pago, tal y como compra en Amazon o hace un pedido en Just Eat, con la misma fiabilidad con la que ya paga online en muchos otros servicios a diario.
Nuestro objetivo es poner en las manos de nuestros aliados las herramientas necesarias para desarrollar todo su potencial. Poniendo a su disposición la opción de cobrar online a sus clientes podrán mejorar los tiempos de cobro. Y mejorar su competitividad. Además, mejoran instantáneamente su servicio, al ofrecer una forma de pago muy demandada.
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PWGS cubre las necesidades digitales de su empresa
El objetivo de toda empresa es mantenerse rentable y competitiva. En este sentido las empresas de reparadores de hogar, mantenimientos y servicios SAT no son diferentes. Para ello, en la era digital en la que estamos inmersos es imprescindible tecnificarse con aliados estables y experimentados. En Grupo Apuyen somos especialistas en la gestión de siniestros del hogar con PWGS. Con nuestro ERP en la nube las empresas llevan a cabo una gestión automatizada y digital, hablando de tú a tú a las compañías y proporcionando una respuesta ágil y rápida a sus clientes. O lo que es lo mismo, PWGS cubre todas las necesidades digitales de su empresa. Así, el trabajo bien hecho alcanza su máximo potencial.
¡Estrenamos nueva web de PWGS!
Nos complace anunciar a todos nuestros clientes y visitantes la renovación de la web de PWGS, reparadoreshogar.com. El nuevo diseño resultará familiar para todos nuestros clientes puesto que hemos mantenido la línea y colores de la web anterior. A pesar de esta continuidad, se han producido varios cambios. Entre ellos destacan un diseño más limpio y la introducción de mucha más información sobre PWGS, el Programa Web Gestión de Siniestros de hogar de Grupo Apuyen. El objetivo es que nuestras visitas tengan a su alcance muchos más datos sobre el gestor de siniestros líder.
Bailén y Úbeda: últimas visitas de Consultoría PWGS
Visitas de consultoría PWGS: Acabamos junio por tierras andaluzas visitando aliados de varias ciudades jienenses. Estos días uno de nuestros expertos en PWGS ha viajado hasta Bailén y Úbeda para jornadas de consultoría y formación.
Las últimas herramientas introducidas en PWGS desde finales de 2016 se han reforzado e implantado (según el caso), y se ha evaluado la mejor manera de aplicarlas tras analizar cómo se desarrollaba el trabajo diario en sus oficinas. Protagonistas de estas visitas también han sido las novedades introducidas a raíz de la versión 1.8 para la aplicación móvil (Android y iOS), cuyos cambios añadieron nuevas características a los informes fotográficos para las compañías, así como nuevas formas de conectar al operario con los tramitadores, de manera instantánea y gratuita.
Una de nuestras paradas ha sido en Grupo Sumipal, una empresa multiservicio que disfruta de una localización muy estratégica en Bailén. Por su posición, da servicio a importantes zonas de población con siniestralidad relevante e interés para compañías y asistencias.
Esta empresa destaca por su conocimiento en el sector y sus certificaciones, lo que le permite llevar a cabo muchas actuaciones al año. Además, hace un trabajo rápido y eficaz. Francisco Lucena confía mucho en nuestras visitas anuales y en el impulso que PWGS da a su servicio, agilizando toda la gestión y tramitación. En esta visita ha apostado por la implantación de eventos automáticos, el sistema Sigue tu Expediente y la centralita IP, tres de la novedades más exitosas que ha incluido PWGS en los últimos meses con el objetivo de aumentar las asignaciones hasta final de año.
Solo analizando de primera mano la forma en que se gestionan los siniestros en su oficina podemos implantar mejoras para dinamizar las tareas, fomentar el trabajo en equipo y aumentar el rendimiento general aprovechando la ventaja competitiva que ofrece el Programa Web Gestión de Siniestros, PWGS. Además, nos sirve para tener un contacto más directo con nuestros aliados, ayudar en la formación de nuevas incorporaciones a sus empresas y compartir con ellos todas las noticias del sector que pudieran serles útiles.
En Bailén y Úbeda nos esperaban visitas a reparadores y aliados que confiaron, y continúan haciéndolo, en el potencial de PWGS. Nuestro objetivo durante los últimos 13 años ha sido el de ofrecer el mejor software posible para empresas de reparaciones del hogar (y colaboradores de seguros), un software con el que ahorrar tiempo, reducir los costes, acabar con errores y duplicidades para estar a la altura de la exigencia de aseguradoras y trabajar de manera más ágil y eficaz. Esa idea nos hace trabajar a diario en pro de la innovación.
Solo aquellas empresas estables y conocedoras del sector como Grupo Apuyen pueden asegurar el éxito para su empresa. No hay más que fijarse en las periódicas actualizaciones de nuestras aplicaciones, la última este mismo mes de junio. Esta es una garantía de que el proyecto sigue en marcha y con buena salud.
Consultoría Cataluña: aplicamos últimas actuaciones para mejorar procesos
Cataluña ha sido el destino esta semana de uno de nuestros especialistas en PWGS, desplazado hasta esta comunidad autónoma en plena ola de calor para unas jornadas de optimización con varios clientes. Es muy recomendable que periódicamente se concierten consultorías de formación, evaluación y actualización de los procesos de PWGS para mantener el mayor rendimiento posible con el Programa Web Gestión de Siniestros.
8 preguntas y respuestas para elegir programa de gestión de siniestros
8 preguntas que debe hacerse a la hora de elegir programa de gestión de siniestros (infografía al final)
Elegir el ERP más adecuado a las características de su empresa es una tarea tan complicada como importante. Aliarse con la solución adecuada pueden dar el máximo rendimiento y rentabilidad a su empresa de gestión de siniestros de hogar. Hemos reunido las ocho preguntas más importantes que creemos debe hacerse cualquier responsable de tomar esta decisión cuando tiene que elegir un programa para reparadores del hogar. Y ese momento siempre llega, en cuanto la empresa crece un poco es necesario controlar los costes medios y aumentar la rentabilidad acabando con el malgasto de tiempo en tareas administrativas que pueden digitalizarse. Es imperativo para mantenerse competitivos y trabajar de manera profesional con compañías de seguros.
Con estas «Ocho preguntas y respuestas» intentamos señalar ocho de los aspectos más importantes a plantearse al elegir programa de gestión de siniestros.
PWGS es un avanzado sistema online (100% en la nube) de gestión de siniestros. El Programa Web Gestión de Siniestros es el software ERP definitivo para reparadores de hogar, asistencias, corredurías de seguros y en general, empresas del sector seguros de hogar.
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Grupo Apuyen es el responsable del desarrollo del sistema PWGS.
