El asegurado quiere mayor presencia en la resolución de siniestros

El asegurado quiere mayor presencia en la resolución de siniestros

La gestión administrativa entre los aspectos de mayor insatisfacción para un asegurado

La satisfacción de un asegurado es una de las mayores preocupaciones para las compañías de seguros. Ningún negocio que se precie quiere a sus clientes descontentos, pero en el sector asegurador, esto es aún más importante. La naturaleza de la relación asegurado-compañía exige un compromiso férreo. Exige el poder asegurar que ante cualquier eventualidad, hay una compañía que les respalda para la resolución de siniestros.

El último Barómetro Adecose* (VIII) refleja que las compañías reciben un 6,3 de media en cuanto a la rapidez en la gestión y tramitación. Desde el último cuestionario muchas empresas han empezado a digitalizar sus procesos. Esto ha afectado a la nota, y es que en la séptima edición esta era algo más baja, de 6. Peor es la nota sobre acceso a la información, que solo alcanza el 6,1, la peor nota de todo el estudio (vía Grupo Aseguranza).

Los seguros, y en concreto hablamos de los de hogar, buscan aportar valor además del servicio que prestan. Van más allá: son un servicio que ofrece seguridad y tranquilidad. El malestar entre los asegurados, es por tanto, un tema serio para el sector asegurador. Teniendo esto en cuenta, las conclusiones que arroja este último Barómetro Adecose señalan percepciones que necesitan una solución.

El asegurado 3.0

Interfaz de Sigue tu Expediente para el asegurado

El asegurado espera más compromiso por parte de empresas de asistencia y corredores. Además, el estudio señala una tendencia a tener muy en cuenta: la de querer involucrarse más en la resolución de siniestros. Es el reto de 2017, dar un paso adelante hacia la tecnificación para reducir esperas e involucrar más a los asegurados.

A este respecto, PWGS ofrece a los asegurados una herramienta única para el seguimiento de la resolución de sus siniestros. Se trata de Sigue tu Expediente, una función colaborativa que reduce las esperas en el domicilio y el número de visitas para solucionar los siniestros. Además, da acceso a toda la información relevante del siniestro. Lo mejor de Sigue tu Expediente es que es muy sencillo de utilizar y permite satisfacer las grandes demandas de los asegurados. La herramienta colaborativa da acceso constante al expediente en curso y permite el envío de fotografías y comunicaciones. Como asegurado, pregunte por este complemento de seguimiento integrado en PWGS.

* Los Barométros de Adecose se realizan una vez al año por la Asociación Española de Corredurías de Seguros y tienen como objetivo evaluar la calidad de los servicios en las compañías de seguros.